评级量表来评

s.harmin.akter1

受访者被要求用李克特量表或价他们的满意度。 但是，它没有考虑之前的交互。 此外，由于 CSAT 是一个短期指标，因此它可能不是客户忠诚度的准确指标。客户可能对服务的某一方面感到满意，但可能对其他方面不满意。 NPS 和 CSAT 与 CES 相比如何？ 在 NPS、CES 和 CSAT 之间进行选择之前，首先要考虑的是您是否想要衡量整体客户关系健康状况或获取有关最近体验或接触点的反馈。

净推荐值给出了客户忠诚度和长期关系 菲律宾电话号码列表 的整体情况。另一方面，CES 和 CSAT 是评估客户旅程中关键接触点的交易指标。 有趣的是，根据《哈佛商业评论》的一份报告，“CES 在预测客户的重复购买和消费意图方面优于 NPS 和 CSAT。” 由《哈佛商业评论》提供 同样，Gartner的报告显示，强调低努力体验（因此高CES）的公司的NPS分数通常比高努力公司高出65分。




事实表明，CES 在预测忠诚度方面比 NPS 和 CSAT 更好。 这是否意味着您应该只使用 CES？ 绝对不。 在改善客户体验方面，每个指标都有其重要意义。 NPS 对于细分客户非常有用，可帮助您确定促销和后续目标。 另一方面，CES 可以帮助您找出阻碍客户获得无缝、轻松体验的瓶颈。 设计精彩 CES 活动的 6 个最佳实践和技巧 1. 时机是收集数据的关键 选择何时显示调查对于提高响应率和获得富有洞察力的反馈至关重要。