向弱势客户展示关怀在理赔中的重要性

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对于任何处理财产损失的人来说充其量可能会带来便而充其量可能会造成精神创伤甚至改变生活。但对于那些已经很脆弱的人来说这种经历可能会更加困难。

为了庆祝 阿根廷电话号码表 世界阿尔茨海默病日我将在此强调痴呆症患者和其他弱势群体在理赔过程中面临的一些额外挑战以及保险业如何在这些人最需要的时候更好地照顾他们。

识别和安置弱势客户

英国金融行为监管局表示弱势群体特别容易因其个人情况而受到伤害特别是当服务提供商未采取适当程度的谨慎行事时。虽然任何人都有可能变得脆弱但那些具有脆弱特征的人例如身体或心理健康状况认知障碍语言障碍经济困难或被数字排斥的人面临的风险更大。生活事件例如丧亲或失去家园以及暂时流离失所也可能使人变得脆弱。

这些群体可能有额外的需求这些需求可能会限制他们在索赔过程中做出决定或代表自己利益的能力从而带来更大的伤害风险。这种情况要求我们更深入地挖掘并想出其他方法来识别支持和保护这些弱势客户。

为了支持弱势客户我们需要跳出框框进行创造性思考。每个人处理情况的方式同因此需要个性化的护理。无论投保人是否患有视力丧失记忆丧失抑郁或焦虑理赔专业人员都必须表现出更多的同理心和理解力仔细倾听并提供有针对性的个性化帮助。

在我们日益数字化的世界中那些没有参与数字化的人——无论是由于财务限制信任还是缺乏访问权限——都处于弱势地位。为理赔流程的数字化方面提供个性化支持对于防止被数字化排斥的客户被抛在后面至关重要。

我们的目标是为保单持有人创造一个支持性环境披露任何潜在或实际的漏洞以便我们能够最好地支持他们的需求。在某些情况下保险公司会告诉我们客户的脆弱性或者我们会收到客户应对佳的通知。例如如果我们发现房主在事件期间没有参与并且沟通恶化这可能表明存在心理健康问题。此时负责索赔的人员可以联系我们的客户服务专家团队。

调整个人支持

支持弱势保单持有人的核心是了解他们的个人需求响应这些需求然后监控和评估我们的个性化支持是否改善了客户的生活。由于没有一种放之四海而皆准的模式客户的住宿条件差异很大。




支持可能包括在修复受损房屋的同时提供舒适的住宿。如果临时搬迁对于特定客户而言过于剧烈或具有破坏​​性则可以对他们的住所进行改造以使生活更轻松。对于身体残疾的客户我们的护理专家安排建造一间临时公寓配有厨房和浴室并调整周围环境让他能够在家庭环境中安全地走动。

房屋受损会影响整个家庭弱势儿童也需要支持。在这些情况下我们会与家长合作尽可能减轻他们的负担。例如对于患有自闭症的儿童来说改变日常习惯可能极其困难。一个小举动比如帮助孩子使用他们通常使用的平板电脑或游戏系统可以帮助缓解家庭成员在本已紧张的时期的压力。

照顾患有痴呆症的客户

其他可能需要干预的情况包括患有痴呆症的客户这是一组影响记忆推理和社交技能的症状影响着全球约万人。可能导致痴呆的疾病之一是阿尔茨海默氏退行性脑病。由于记忆丧失是该疾病的主要症状之一事故的并发症加上痴呆症的症状可能会以多种方式扰乱一个人的日常生活和功能。

我们曾经为一位患有痴呆症独居家人只能偶尔探望的客户处理过洪水索赔。尽管每天都经历着同程度的混乱而且她的底层被洪水严重损坏但她还是决定留在家里。

根据您的需求和愿望我们的团队在房子的一楼创造了一个舒适的居住空间并安装了一扇新门以确保隐私。为了防止客户忘记承包商的预定访问我们在墙上放置了一个大日历详细说明了关键日期并指示承包商记录每次访问。此外我们会联系维修承包商来回答任何问题。

支持监管团队帮助弱势客户通常意味着承担单点联系人的角色。当客户只与一个人谈论他们的索赔时这简化了相关双方的流程。理算团队可以专注于索赔的技术和程序问题而服务专家可以致力于满足被保险人的具体需求。

在塞奇威克我们相信每个人都应该获得相同的结果无论其脆弱程度如何。最让我感到自豪的是我们的创新努力即在索赔流程的早期识别弱势客户并调整我们的服务为依赖我们的人们做正确的事情。