的客户表示公司需要更好

shiyabul7890

的客户表示公司需要更好地听取他们的反馈，这清楚地表明现状存在差距。 依赖调查的日子已经一去不复返了。联络中心需要更好地收集和处理来自大量客户电话、聊天、帖子和短信的各种非结构化反馈，以真正了解其业务中正在发生的事情。事实上，据报道，到年，预计的客户数据将是非结构化的。然而，大多数公司只能从这些关键互动中获得极少的洞察。展望未来，联络中心将非常重视将所有数据流整合在一起。

他们将使用对话分析，帮助客服人员挖掘泰国 Whatsapp 号码 隐藏在语音、聊天、电子邮件和其他与客户互动中的客户情绪和意图：并大规模地这样做。在经济不景气的情况下，客户会更加谨慎地花钱。那些能够倾听并根据客户反馈采取行动的公司将赢得他们的忠诚。中心在面对面和数字服务体验之间找到适当的平衡。如今，客户希望能够通过各种不同的渠道与品牌互动，而且大多数人更喜欢通过数字渠道与品牌互动。

然而，在很多情况下，客户还是希望与活生生的人打交道。数据显示了许多明显的例子：图设计无缝的全渠道体验相当复杂。组织需要在所有参与渠道中保持一致的品牌声音和体验，同时提供适合每个渠道​​格式的独特、优化的旅程。您添加的每个渠道都会为企业运营中出现错误或缺陷创造新的机会，从运输或退货到营销和品牌推广。 全渠道客户服务也是如此。联络中心团队将需要利用偏好数据来进一步概述哪些交互更适合由现场代理而不是聊天机器人或自助服务渠道来处理。